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提升服务理念 点亮窗口形象

----记公司2020年度先进个人李彪彪

       李彪彪,男,31岁,公司运管部职工,主要负责空调运营维修管理工作。自2016年进入公司以来,兢兢业业,始终踏踏实实立足岗位,为做好空调运管维保工作付出了艰辛和汗水。作为一线服务人员,他通过自己刻苦的钻研和默默的奉献,练就了一身空调维护真功夫,保证了公司运营管理工作的顺利开展。

       运管部作为公司的服务窗口,可以最快的收集业主对中央空调使用感受上的反馈。大众的口碑是最有说服力的宣传广告。空调效果不好时维修人员能不能及时上门维修,上门人员的态度端不端正、能不能及时的解答业主的疑问,以及出现紧急情况时,即使不在上班时间维修人员能不能赶到处理。这些都要求维修人员掌握维修技能、提高自身素养和服务意识。李彪彪用他的实际行动践行着服务业主的承诺,时刻树立窗口形象,得到了小区业主的认可和褒扬。

       2016年冬季供暖至2020年夏季供冷,李彪彪负责天然居小区的维保工作。2018年天然居小区空调系统使用侧掉压,严重影响业主正常使用空调,在逐栋排查中发现是2号楼地下管道因锈蚀导致管道破裂漏水,在当季运管结束后,即关闭2号楼热力入口开始挖掘管道寻找漏水点,由于不清楚具体的漏水点,李彪彪组织施工人员在挖了10多米长度后终于找到位置并进行焊补,成功解决了掉压问题。

       在2019年冬季供暖时,春节期间突然爆发的新冠疫情大大影响了人们的正常生活,由于新冠的高传染性,很多地方开始封路,李彪彪在高速封路的前一天赶回合肥,在克服心理压力后快速的投入到工作中,他把值班电话和前台电话带到宿舍,即做维保人员也做电话客服,竭力保证业主的空调供暖,每天坚持去天然居查看供暖系统稳定性,陪广大业主一起度过了最困难的时间。

       2020年夏季,华冶天然居小区机房的单冷机配电柜负荷不足,连续3天在夜晚空调使用高峰期时配电柜会过热跳电,导致主机报警无法工作。李彪彪同志在发现问题后,第一时间赶去机房消除报警并重新开机,等待供冷正常后才离开,尽量不让业主感受空调出风温度变高,引起对公司空调供冷能力的质疑,那几天每天下午19点多从宿舍出发去天然居,到凌晨23点多才从小区回住处。即使下班在宿舍,他也会登录空调系统后台,每隔一个小时查看一次系统供水是否正常,如发现异常则尽快赶去小区查看主机是否出现故障。在2020年冬季供暖,万象公馆南区机房出现两次凌晨3点报警,他接到消息后第一时间赶去处理,直至主机供热正常后才去休息。

       随着时间的增加,地缘端与末端的部件会慢慢老化漏水,在空调运行期间,遇到过业主家晚上漏水需要处理的情况,不管多晚他都会第一时间赶去处理。因小区已过维保期,需要耐心解释安抚业主情绪,帮忙联系师傅恢复装修。天然居小区地埋管因为时间较久,地埋管在空调供能期间漏水量较大,李彪彪同志在2019年冬季和2020年夏季供能期间在没有报修单的时候,主动下到地埋井中查找漏水的支管,大大减少了每天补水的量。

       在这几年对机房的管理中,他发现因为自控系统的不联网,导致不在机房时不能够及时的掌握主机运行的情况,在下班后主机故障报警时不能第一时间了解情况,于是向公司建议希望能够安装宽带使机房联网,这样使维保人员比业主更早发现空调出现问题,在没影响到业主时就解决掉问题,大大提升了业主对使用中央空调的认可度。

       在5年的运管工作中,李彪彪同志立足岗位,在工作实践中不断提高自己的业务能力和专业能力,不断提升服务意识,把业主的事情当做自己的事情,严要求高标准服务每一位业主,得到广大业主的好评,也得到公司领导及同事的一致认可,被评为公司2020年度先进个人。公司全体职工要学习李彪彪同志立足岗位成才、为民服务的精神。